DEVOLUCIONES PARAFARMACIA
Si durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
1.) Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno. Exceptuando los originados por el transporte de los productos hasta nuestras dependencias.
2.) Productos defectuosos, deteriorados o erroneos. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso, deteriorado,o ha existido un error en el envio, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
3.) En el caso de devoluciones que se originen por error o cambio de opinión del cliente, este asumirá los gastos de envío (aunque estos hayan sido a portes gratuitos, por ser compras superiores a 60 €), así como los gastos que originen la devolución.
4.) En el caso de devoluciones originadas como consecuencia de modificación del formato o imagen del producto por parte del fabricante, el cliente asumirá los gastos de envío (aunque estos sean a a portes gratuitos, por ser compras superiores a 60 €), así como los gastos que originen la devolución. Pues esta empresa no se hace cargo de este tipo de modificaciones.
Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
Por motivos de higiene y debido al actual estado de Covid no se aceptan devoluciones de productos suceptibles a pruebas como, por ejemplo, mascarillas de protección, medias, fajas, etc.
DEVOLUCIONES MEDICAMENTOS
Farmacia Área Sur C.B. realizará la entrega en la Península y Portugal en un plazo de entre 48 y 72 horas a partir de la confirmación del pago, enviándose los productos adquiridos por mensajería urgente.
Farmacia Área Sur C.B. garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los productos que tenemos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 14:00 horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
Si debido a una carencia de stock por causas ajenas a nuestra voluntad, ya sea por error informativo o logístico no pudiésemos atender a su solicitud de pedido total o parcialmente nos pondremos en contacto con usted por vía telefónica o vía correo electrónico para confirmar su pedido o anulación del mismo, si usted así lo desea.
El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
** Para realizar las devoluciones debes - descargar nuestro formulario de desistimiento -, completarlo, firmarlo y enviarlo escaneado o fotografiado por correo electrónico junto a la factura de compra a: atencioncliente@elboticarioencasa.com. **
