Condiciones Generales

INTRODUCCIÓN

El "dominio" elboticarioencasa.com/594-medicamentos es propiedad de Juan Carlos Herrera Gomar, farmacéutico con número de colegiado 1.347 (Cádiz) y DNI 75806285X.

La oficina de farmacia: Farmacia Areasur C.B. con NICA 2372 y NIF E11945334 a través de la que se realiza la venta online de medicamentos sin receta, cuyos titulares son Juan Carlos Herrera Gomar, con número de colegiado 1.347 (Cádiz) y DNI 75806285X, y Rafael Montañés Gallardo, con número de colegiado 1.544 y DNI 31649062G, pertenecientes al Colegio Oficial de Farmacéuticos de Cádiz, permanece abierta todo el año, no cerrando por vacaciones y/o festivos, y se encuentra ubicada en: Centro comercial Areasur, local B 19, 11408, Jerez de la Frontera (Cádiz).

El "sitio web" https://elboticarioencasa.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) es propiedad de Bladefar S.L. (en delante, la “EMPRESA”), con domicilio social en: Avda. Prado de la Feria, 37 - 11170 Medina Sidonia (Cádiz) y NIF B72171002. Inscrito en el Registro Mercantil de Cádiz, Tomo 1987, Folio 208. Inscripción 1 con hoja CA-40843 con número de entrada 1/2010/6.905,0, diario 168, asiento 1223, ha sido inscrita con fecha quince de septiembre de dos mil diez.

En relación con la venta de medicamentos no sujetos a prescripción, la persona jurídica que asume el proceso de venta online es Farmacia Areasur CB, con NIF E11945334, domicilio social en Centro comercial Areasur, local B 19, 11408, Jerez de la Frontera (Cádiz), teléfono 856 813 019 y email info@farmaciaareasur.com.

ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD

Las presentes Condiciones regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los usuarios a través de la página web de BLADEFAR. Los usuarios aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes estipulaciones, en la versión publicada por BLADEFAR en el momento en que el usuario contrate el producto y/o contenidos en el que está interesado. Por tanto el usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el usuario declara:

- Que es una persona con capacidad para contratar.

- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

BLADEFAR podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que exista causa o motivo suficiente para ello. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:

- Ampliar la gama o número de productos que se ponen a disposición de los Usuarios o mejorar los existentes.

- Modificar, sustituir o actualizar los precios de los productos que se ofrecen a través de la página web.

PERIODO DE VALIDEZ DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

El periodo de validez de las presentes condiciones será el tiempo que permanezcan publicadas en la página web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

En todo caso, BLADEFAR, S.L. se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.

PROCESO DE COMPRA

Puedes realizar la compra desde cualquier dispositivo con acceso a Internet de forma simple mediante los siguientes pasos:

1- Selección de productos: Navega por la web y añade los productos de tu interés al carrito sin necesidad de registro previo. Para ello, puedes pulsar directamente sobre el botón de “Comprar” y elegir la cantidad posteriormente en el ckeck out al validar la compra. Otra opción es pulsar sobre el botón con el icono del ojo, seleccionar la cantidad de producto a comprar en la ventana emergente y pulsar el botón de “Añadir al carrito”. También puedes entrar en la ficha de producto, pulsando sobre la imagen del mismo, y seguir el proceso anterior.

Los productos seleccionados serán añadidos al carrito de compra, al cual puedes acceder desde la esquina superior derecha de la web, y se mostrará una ventana emergente con el mensaje “Producto añadido correctamente a su carrito de compra”.

Pulsa el botón de “Pasar por caja” para ser redirigido al siguiente paso del proceso de compra o el botón de “Continuar comprando” si quieres seguir añadiendo productos al carrito. También puedes acceder directamente al carrito desde la esquina superior derecha de la web, visualizar los productos que has incluido, y pulsar sobre los botones de “Continuar comprando” o de “Pasar por caja” mencionados anteriormente.

2- Carrito: En esta sección puedes visualizar los productos seleccionados, añadir o eliminar las unidades de estos que estimes oportuno, y ver el desglose del precio total del pedido: productos, gastos de envío y promociones aplicadas, en su caso. También puedes usar un código promocional, en caso de disponer del mismo, y obtener un descuento. Para ello, pulsa sobre el enlace de “¿Tiene un código promocional?” en la ventana derecha, introduce el texto en el área destinada a tal fin, y pulsa el botón de “Añadir”. Cuando quieras tramitar tu pedido, pulsa el botón de “Pasar por caja” y serás redirigido a la sección de “Compra rápida”.

3- Acceso a la cuenta de usuario: Para poder tramitar tu pedido es necesario introducir los datos de registro de usuario en la página de “Compra rápida”. ¡¡¡Importante!!! Debes rellenar todos los datos obligatorios marcados con un asterisco en rojo para poder finalizar el pedido, si no puedes avanzar, asegúrate de haberlo hecho. Indica tu nombre, apellidos y correo electrónico en las áreas habilitadas para ello. Si quieres escoger tu propia contraseña, marca la casilla “Deseo ingresar una contraseña personalizada” e introdúcela en el área de texto. En caso contrario, no marques la casilla y el sistema creará una de forma automática. Tu email y contraseña serán los datos requeridos para poder acceder posteriormente a tu cuenta de El Boticario en Casa. Si quieres recibir la factura de tu pedido por correo electrónico, marca la casilla “Acepto recibir facturas electrónicas (formato PDF) para pedidos en esta tienda. En caso contrario, no la marques y podrás descargarla desde tu cuenta de cliente en el apartado de “Historial y detalles de mis pedidos”. ¡¡¡Importante!!! Recargo de equivalencia: Si eres farmacia o parafarmacia y necesitas que te apliquen recargo de equivalencia, marca la opción correspondiente como “Sí”. En caso de ser particular, no lo necesitas y debes dejar la opción marcada como “No”.

A continuación, indica la dirección de envío. Introduce DNI o CIF, nombre, apellidos y dirección en los campos habilitados para ello. ¡¡¡Importante!!! Debes introducir la letra del DNI o CIF de la empresa sin espacios ni guiones y con la letra en mayúscula (ejemplo: 12345678X o X12345678). De igual forma, el DNI o CIF debe ser correcto, de lo contrario no se podrá validar el pedido. Selecciona el país y la provincia en los desplegables e indica código postal, ciudad y teléfono móvil en los campos de texto. Si quieres añadir alguna indicación para tu pedido, hazlo en el área de “Información adicional”. Si necesitas introducir una dirección de facturación diferente a la de envío, marca la casilla “Deseo configurar otra dirección para mi facturación” e introduce los datos pertinentes en la nueva ventana que se desplegará. Al tramitar tu pedido, tu cuenta se creará de forma automática.

En caso de estar ya registrado en nuestra tienda online, simplemente pulsa en el botón de “¿Ya estás registrado?, ubicado en la parte superior izquierda del formulario de compra rápida, e indica tu email y contraseña en la ventana emergente de “Iniciar sesión” para acceder a tu cuenta.

4- Selección de método de envío: Recibirás tu pedido a través de la agencia de transporte urgente Correos Express, siendo el plazo de entrega de 24 a 48 horas laborales. Los gastos de envío ascienden a 3,99 euros, resultando el envío gratuito a partir de 70 euros de compra “dentro de la península” (fuera de España se aplicarán las tarifas detalladas en las “Condiciones Generales”). También puedes recoger tu pedido de forma gratuita en horario de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes en nuestras instalaciones de Jerez de la Frontera en C/Bonanza, nº 4, siendo requisito indispensable la recepción previa del email que indica que el pedido está listo para recoger y debiendo mostrarse el mismo a nuestro personal para la entrega. ¡¡¡Importante!!! No escojas “Recogida en Jerez” e indiques una localidad diferente en tu dirección para ahorrar los gastos de envío. Si no recoges tu pedido en nuestras instalaciones en dicho caso, este no será enviado.

5- Selección de método de pago: Puedes abonar tu pedido mediante tarjeta de crédito/débito, llevándose a cabo en este caso el pago a través de la pasarela Addon Payments de La Caixa; PayPal, Bizum y transferencia bancaria. También puedes hacer uso del pago flexible y financiar la compra en varias cuotas con la plataforma Sequra.

6- Aceptación de Política de Privacidad: Asegúrate de leer nuestra Política de Privacidad (puedes ver esta pulsando sobre el enlace de Acepto la “Política de Privacidad” ubicado entre el “Resumen del pedido” y el botón de “Comprar ahora”) y de marcar la casilla que indica que estás de acuerdo con la misma. ¡¡¡Importante!!! No podrás finalizar el pedido sin aceptar nuestras condiciones y marcar dicha casilla.

7- Confirmación del pedido: En caso de querer añadir algún comentario sobre el pedido o alguna indicación para la entrega del mismo, puedes hacerlo en el área de texto habilitada para tal fin. Al pulsar el botón de “Comprar ahora” se muestra una ventana emergente con el mensaje “Validar tu dirección”. Si todos los datos son correctos, pulsa el botón de “OK” y serás redirigido al interfaz del método de pago seleccionado para finalizar el pedido. En caso contrario, pulsa sobre el enlace de “Cerrar” y corrige lo necesario. Asegúrate de que todos los productos que quieres comprar se vean reflejados en el “Resumen del pedido”. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con toda la información relativa a tu compra en El Boticario en Casa. En caso de no recibir este correo, revisa las carpetas de “Spam y “correo no deseado”. Si no se encuentra en dichos apartados, o te encuentras con algún inconveniente para realizar tu pedido, puedes comunicarte con nuestro departamento de Atención al cliente tanto por email en: atencioncliente@elboticarioencasa.com como por teléfono en: 956 423 153 y gestionaremos la incidencia en el menor tiempo posible.

¡¡¡Importante!!! Problemas de pago: Si experimentas algún problema con el pago, puede deberse a las medidas de seguridad impuestas desde el 1 de enero de 2021 por la ley sobre la nueva normativa de pagos online PSD2 (Payment Services Directive 2) en la Unión Europea, concretamente a la autenticación reforzada de cliente o SCA (Strong Customer Authentication), que tiene como finalidad proteger a los consumidores contra el fraude en sus compras por Internet. Normalmente, se requiere un código PIN que se recibe en el teléfono móvil, o se solicita que se acepte la compra a través de la aplicación pertinente del banco antes de un tiempo determinado en dicho dispositivo. Vuelve a intentarlo, por favor, es bastante probable que en un segundo intento puedas completar tu pago. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de los medios anteriormente mencionados y tramitarán tu pedido por ti para que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible.

8- Seguimiento y control de pedidos: Las compras realizadas quedan registradas en un fichero destinado a controlar las mismas, el estado de los pagos y la gestión de los envíos de los productos. Desde tu cuenta de usuario, previa identificación, puedes acceder al listado de todos tus pedidos a través del apartado “Historial y detalles de mis pedidos” y consultar la referencia del pedido, la fecha, el importe, el método de pago empleado y el estado o situación de este. También puedes descargar la factura correspondiente, acceder a todos los detalles del pedido y enviar un mensaje sobre este pulsando sobre el enlace de “Datos”, y a realizar directamente el mismo pedido mediante una compra rápida pulsando en el enlace de “Pedir de nuevo”.

9- Error de precios o en nombre/título de productos: En caso de producirse un error en el nombre/título o precio del producto, nuestro departamento de atención al cliente contactará contigo para informarte del precio correcto o de qué incluye exactamente el producto y que puedas decidir si te interesa realizar la compra de forma adecuada. En caso de no resultar de tu interés, se anulará el pedido o se excluirán los productos erróneos del mismo. Si en el título/nombre no queda perfectamente claro lo que incluye el producto o puede dar lugar a confusión y/o el precio es demasiado reducido respecto a su precio habitual sin encontrarse el producto en promoción, te recomendamos contactar previamente con nuestro departamento de atención al cliente antes de tramitar tu pedido. ¡¡¡Importante!!! No se enviará el producto a un precio incorrecto/inferior en caso de un error de este tipo.

10- Promociones: Las condiciones de nuestras promociones vienen detalladas en la página específica de la promoción en cuestión, donde podrás ver qué productos se incluyen en la misma, y a la que puedes acceder desde el banner de la promoción de tu interés desde la sección de “Ofertas” de la web o desde el carrusel de promociones de la cabecera de la página principal, en caso de incluirse en este. No des nada por hecho y lee atentamente las condiciones. Asegúrate de que el producto que te interesa comprar (no la marca de este) se encuentra incluido en la promoción. Los productos en promoción tienen la etiqueta naranja informando de la misma. ¡¡¡Importante!!! No se podrán reclamar productos de más o un precio incorrecto por desconocimiento de la promoción o por fallo del sistema. Asegúrate de haber leído y entendido las condiciones de esta antes de tramitar tu pedido.

En la sección de “Ofertas” puedes encontrar todas las promociones activas actualmente, si no encuentras una promoción en dicho apartado significa que no está activa y que no podrás beneficiarte de la misma. Puedes encontrar diferentes promociones a aplicar. Asegúrate de que se vean reflejadas en tu carrito de compra en el momento de realizar tu pedido. Las más habituales son:

- Descuento en cada unidad: El descuento se aplica en el carrito y se verá reflejada la resta del importe total en la pasarela de pago.

- Descuento en la segunda unidad: El descuento se aplica automáticamente en el carrito únicamente a las “unidades de menor importe”.

- 3x2 o descuento por cada 3 unidades: Consigue la tercera unidad gratis comprando 2 unidades de la gama/marca especificada en la promoción. ¡¡¡Importante!!! Debes incluir 3 unidades en el carrito para disfrutar del descuento. El descuento se aplicará únicamente a la unidad de menor importe en el carrito.

- Descuento por código promocional: El código indicado en la promoción se debe añadir de forma manual el carrito pulsando en el enlace de “¿Tiene un código promocional?”, escribiendo este en el área de texto (se distinguen mayúsculas y minúsculas, debe escribirse tal cual se facilita), y pulsando el botón de “Añadir”. Si no sigues este procedimiento, el descuento no se realizará de forma automática y no podrás reclamarlo. Si al añadir un código este genera un mensaje de error, significa que el mismo es incorrecto o que no es válido actualmente.

- Regalo: Puedes beneficiarte de un regalo por la compra de un producto específico o de una cantidad concreta de productos indicados en la promoción. Dichos regalos se envían hasta fin de existencias (se indica en la promoción). El regalo se añade automáticamente al carrito de compra. En caso de no añadirse, significa que ya no quedan existencias del mismo o que el producto o productos seleccionado/s no se incluye/n en la promoción. En caso de varias posibilidades de regalo dentro de la promoción, este se suministra de forma aleatoria, no pudiendo elegirse este previamente y no pudiendo reclamarse un regalo en cuestión.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio de los medicamentos se corresponderá con el marcado legalmente.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA,pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en el apartado de gastos de envío.

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos.

La existencia de descuento se señalará expresamente, y siempre respetará lo dispuesto en la legislación vigente.

Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado, se te remitirá un correo electrónico y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios serán los que figuren en la página web titularidad de BLADEFAR: https://elboticarioencasa.com/ en el momento en el que el usuario acceda al servicio específico y proceda a iniciar el proceso de contratación.

BLADEFAR se reserva el derecho a modificar los precios de los productos publicados en la página web mencionada anteriormente, cuando así lo considere conveniente y haciéndolo visible en la página web.

Los precios aplicables son los que figuran en la web en el momento en que el cliente realiza su pedido.

FORMA DE ENVIO/ENTREGA

a) Zona de entrega

BLADEFAR realizará la entrega en la Península en un plazo de 24 a 48 horas laborales a partir de la confirmación del pago, enviándose los productos adquiridos por mensajería urgente.

BLADEFAR garantiza el envío en los plazos y zonas anteriormente indicadas de todos los productos que tenemos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 14:00 horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

Si debido a una carencia de stock por causas ajenas a nuestra voluntad, ya sea por error informativo o logístico no pudiésemos atender a su solicitud de pedido total o parcialmente nos pondremos en contacto con usted por vía telefónica o vía correo electrónico para confirmar su pedido o anulación del mismo, si usted así lo desea.

El plazo de entrega, que en todo caso será orientativo, se indicará en el momento de realizar el pedido. El Boticario en Casa (BLADEFAR) no se hace responsable de cualquier retraso motivado por causas ajenas al mismo.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no da derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

* PARA LA RECOGIDA LOCAL EN TIENDA DE LOS PEDIDOS, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA RECEPCIÓN DEL AVISO DE QUE EL PEDIDO ESTÁ PREPARADO PARA SU ENTREGA, NO FACILITANDO EL MISMO SIN LA COMPROBACIÓN DE DICHO AVISO *

b) Gastos de envío

Para Peninsula

Los gastos de envío serán por cuenta de BLADEFAR para todos aquellos pedidos por un importe superior a 70,00€ (setenta euros).

Para todos aquellos pedidos que sean por un importe inferior a dicha cantidad, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, siendo los mismos de 3,99€ IVA incluido (tres euros con noventa y nueve céntimos IVA incluido).

Los envios se realizarán por la agencia de mensajería Correos Express.

Para Baleares

Los gastos de envío NO serán por cuenta de BLADEFAR en ningún pedido.

Los gastos de envío llevan incluido el 21% de IVA y serán de:

- 4,42 € para pedidos de hasta 1 Kg.

- 5.42 € para pedidos de hasta 3 Kg.

- 6,06 € para pedidos de hasta 4 Kg.

- 6,70 € para pedidos de hasta 5 Kg.

- 7,34 € para pedidos de hasta 6 Kg.

- 8,06 € para pedidos de hasta 7 Kg.

- 8,63 € para pedidos de hasta 8 Kg.

- 9,27 € para pedidos de hasta 9 Kg.

- 9,91 € para pedidos de hasta 10 Kg.

- 10,55 € para pedidos de hasta 11 Kg.

- 11,19 € para pedidos de hasta 12 Kg.

- 11,83 € para pedidos de hasta 13 Kg.

- 12,48 € para pedidos de hasta 14 Kg.

- 13,12 € para pedidos de hasta 15 Kg.

- 13,76 € para pedidos de hasta 16 Kg.

- 14,40 € para pedidos de hasta 17 Kg.

- 15,04 € para pedidos de hasta 18 Kg.

- 15,68 € para pedidos de hasta 19 Kg.

- 16,32 € para pedidos de hasta 20 Kg.

- 16,96 € para pedidos de hasta 21 Kg.

- 17,61 € para pedidos de hasta 22 Kg.

- 18,25 € para pedidos de hasta 23 Kg.

- 18,89 € para pedidos de hasta 24 Kg.

Para pesos superiores, por favor, contacte con nosotros. Los envios se realizarán por la agencia de mensajería Correos Express.

Para Portugal

Los gastos de envío NO serán por cuenta de BLADEFAR en ningún pedido.

Los gastos de envío llevan incluido el 23% de IVA y serán de:

- 6,58 € para pedidos de hasta 1 Kg.

- 7,69 € para pedidos de hasta 3 Kg.

- 8,55 € para pedidos de hasta 5 Kg.

Para pesos superiores, por favor, contacte con nosotros. Los envios se realizarán por la agencia de mensajería SEUR.

Para Europa

Actualmente, realizamos envíos a una serie de países europeos. Dichos costes se definirán por zonas: Zona 1, Zona 2, Zona 3, Zona 4 y Zona 5.

Los envios se realizarán por la agencia de mensajería SEUR.

La zona 1 integra a: Francia, Alemania, Holanda, Bélgica y Luxemburgo.

La zona 2 integra a: Austria, Italia y República Checa.

La zona 3 integra a: Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda y Polonia.

La zona 4 integra a: Croacia, Estonia, Letonia, Lituania y Suecia.

La zona 5 integra a: Bulgaria, Grecia, Rumania y Finlandia.

Los precios son los siguientes y llevan incluido el 21% de IVA.

FORMAS DE PAGO

a) Tarjeta

Se acepta el pago con las siguientes tarjetas de crédito:

1- VISA.

2 - Mastercard.

Se realizará un cargo automático en su tarjeta, en el momento en que procese el pedido.

Esta operación se realizará a través de un servidor seguro de BLADEFAR, quien garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. La empresa podrá solicitar al cliente datos complementarios que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta.

b) Transferencia Bancaria

Se acepta pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta de BLADEFAR por el importe de la compra más los gastos de envío en caso de ser necesario. El número de cuenta es ES49 2100 8555 8102 0004 0689.

Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades. Recuerde que los pedidos por transferencia se guardarán 4 días naturales en espera del pago comenzando al día siguiente de realizar el pedido, pasado este tiempo, sin que el importe sea efectivo en nuestra cuenta, se eliminarán automáticamente.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el envío se no será realizado hasta que no se confirme la recepción del pago en la cuenta referenciada en el párrafo anterior.

c) Paypal

Se pueden realizar pagos a través de la pasarela de PayPal. Paypal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que, posteriormente, le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito. Paypal será el único que tendrá los datos bancarios del cliente siendo un intermediario entre el cliente y BLADEFAR.

Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que el cliente realiza el pago, BLADEFAR lo recibe pasando a procesar su pedido (previa verificación de que los datos son correctos).

d) Bizum

Se pueden realizar pagos a través del sistema de Bizum. Bizum es un método de pago instantáneo, que se hace de cuenta a cuenta, que ofrece los máximos estándares de seguridad conforme a la legislación europea y española. El pago se realiza de forma totalmente segura, a través del banco del usuario, que es quien valida la operación.

Esta forma de pago es inmediata. En el momento en el que el cliente realiza el pago, BLADEFAR lo recibe pasando a procesar su pedido (previa verificación de que los datos son correctos).

CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA

Los precios y textos publicados en la página https://elboticarioencasa.com/ están sujetos a variaciones sin previo aviso, inclusive especificaciones técnicas.

Es obligación del cliente comprobar la mercancía que se le entrega. En caso de cambios por defecto del producto BLADEFAR pasará a retirar dicho producto y lo cambiará por otro en perfectas condiciones ó reembolsará el importe. Bladefar en nigún caso se hace cargo de las modificaciones en el formato o tamaño que haga el fabricante en sus productos.

BLADEFAR asumirá asimismo el gasto de envío del nuevo producto. El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del cliente.

BLADEFAR no se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías.

El usuario será guiado en el trámite que debe seguirse para la celebración del contrato, así como para la identificación y corrección de los datos que haya facilitado para la celebración del contrato a través de los formularios creados al efecto.

BLADEFAR no archivará el documento electrónico en el que se formalice cada contratación. Por el contrario, el usuario acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación, que permanecerán accesibles desde la página web.

El contrato se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes Condiciones.

El usuario podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción en la página web.

DERECHOS DE DESISTIMIENTO Y DE CANCELACIÓN

BLADEFAR garantiza a sus clientes la posibilidad de anular o modificar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación o modificación se comunique antes de que el pedido se haya puesto a disposición del transportista para su envío.

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución.

La empresa acepta la anulación o modificación de pedidos ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.

El vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El plazo de desistimiento es de 14 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido. Una vez pasados los 14 días, no será posible tramitar la devolución.

El cliente puede devolver el pedido completo o una parte del mismo. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución voluntaria.

Si durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, puede solicitar la devolución rellenando el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO y nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

- El cliente dispondrá de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno. Exceptuando los originados por el transporte de los productos hasta nuestras dependencias.

- Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones y estado de conservación. En caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al comprador, El Boticario en Casa se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior a la pagada por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

- Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional. Las devoluciones que se originen por errores imputables a esta empresa correrán a cargo de El Boticario en Casa sin ningún gasto para el cliente.

- En el caso de devoluciones que se originen por error o cambio de opinión del cliente, este asumirá: los gastos de envío (aunque estos hayan sido inicialmente a portes gratuitos, por ser compras superiores a cierto importe) y los gastos que origine la devolución.

- En el caso de devoluciones originadas como consecuencia de modificación del formato o imagen del producto por parte del fabricante, el cliente asumirá: los gastos de envío (aunque estos hayan sido inicialmente a portes gratuitos, por ser compras superiores a cierto importe) y los gastos que origine la devolución.

- Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a: "El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a":

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc, ya que se pierde el control de calidad de los mismos.

Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, entre otros.

Tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no se podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

MEDICAMENTOS

Tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

El consumidor tendrá derecho a la devolución del medicamento y el importe íntegro que haya pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

GASTOS OCASIONADOS POR EL DESISTIMIENTO

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Por tanto, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de Atención al Cliente verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización de reembolso que se lo comunicará al cliente vía correo electrónico.

CANCELACIONES

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerada devolución (Ver apartado Derecho de Desistimiento).

La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.

GARANTÍAS DE PRODUCTO

Usted cuenta con toda la garantía de BLADEFAR, que cambiará ó reembolsará inmediata y automáticamente cualquier pedido que no sea de su satisfacción.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Si el producto ha cambiado de envase o diseño exterior, pero todas sus características en cuanto a composición y cualidades del producto concuerdan con la descripción realizada en el momento de la compraventa, dicho producto no podrá ser devuelto ni reembolsado.

Se entenderá que los productos son conformes con el contrato si cumplen todos los requisitos que se expresan a continuación:

- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.

- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Esta garantía es ofrecida tanto por BLADEFAR como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.

Muchos de los productos que son ofertados en El Boticario en Casa, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

La garantía que ofrece BLADEFAR quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

- Golpes y/o transporte inadecuado.

- Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.

- Desgaste normal por el uso.

Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por alguna de nuestras vías de comunicación previstas al efecto.

POLÍTICA DE MENORES

Para realizar pedidos telefónicos o en nuestra web debes ser mayor de edad y ostentar capacidad de contratar. En caso de sospechar que el adquirente de un pedido es menor de edad, si bien no serán responsabilidad de El Boticario en Casa, ni la comprobación de veracidad, ni efectos derivados, podría ser anulada la compra por parte El Boticario en Casa y se podrían adoptar las medidas de precaución establecidas legalmente para información de padres o tutores.

ÓRDEN PÚBLICO

El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios de El Boticario en Casa o su imagen.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página Web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página Web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que contaba con la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para ti como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato pero podrás ceder o donar el producto adquirido a quien desees. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del presente contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, tienes como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que te hubiésemos podido otorgar.

FUERZA MAYOR

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("causa de fuerza mayor").

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de la causa de fuerza mayor.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, y en particular a los del domicilio del comprador.

Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES