Puedes realizar la compra desde cualquier dispositivo con acceso a Internet de forma simple mediante los siguientes pasos:
1- SELECCIÓN DE PRODUCTOS
Navega por la web y añade los productos de tu interés al carrito sin necesidad de registro previo. Para ello, puedes pulsar directamente sobre el botón de “Comprar” y elegir la cantidad posteriormente en el ckeck out al validar la compra. Otra opción es pulsar sobre el botón con el icono del ojo, seleccionar la cantidad de producto a comprar en la ventana emergente y pulsar el botón de “Añadir al carrito”. También puedes entrar en la ficha de producto, pulsando sobre la imagen del mismo, y seguir el proceso anterior.
Los productos seleccionados serán añadidos al carrito de compra, al cual puedes acceder desde la esquina superior derecha de la web, y se mostrará una ventana emergente con el mensaje “Producto añadido correctamente a su carrito de compra”.
Pulsa el botón de “Pasar por caja” para ser redirigido al siguiente paso del proceso de compra o el botón de “Continuar comprando” si quieres seguir añadiendo productos al carrito. También puedes acceder directamente al carrito desde la esquina superior derecha de la web, visualizar los productos que has incluido, y pulsar sobre los botones de “Continuar comprando” o de “Pasar por caja” mencionados anteriormente.
2- CARRITO
En esta sección puedes visualizar los productos seleccionados, añadir o eliminar las unidades de estos que estimes oportuno, y ver el desglose del precio total del pedido: productos, gastos de envío y promociones aplicadas, en su caso. También puedes usar un código promocional, en caso de disponer del mismo, y obtener un descuento. Para ello, pulsa sobre el enlace de “¿Tiene un código promocional?” en la ventana derecha, introduce el texto en el área destinada a tal fin, y pulsa el botón de “Añadir”. Cuando quieras tramitar tu pedido, pulsa el botón de “Pasar por caja” y serás redirigido a la sección de “Compra rápida”.
3- ACCESO A LA CUENTA DE USUARIO
Para poder tramitar tu pedido es necesario introducir los datos de registro de usuario en la página de “Compra rápida”. ¡¡¡Importante!!! Debes rellenar todos los datos obligatorios marcados con un asterisco en rojo para poder finalizar el pedido, si no puedes avanzar, asegúrate de haberlo hecho. Indica tu nombre, apellidos y correo electrónico en las áreas habilitadas para ello. Si quieres escoger tu propia contraseña, marca la casilla “Deseo ingresar una contraseña personalizada” e introdúcela en el área de texto. En caso contrario, no marques la casilla y el sistema creará una de forma automática. Tu email y contraseña serán los datos requeridos para poder acceder posteriormente a tu cuenta de El Boticario en Casa. Si quieres recibir la factura de tu pedido por correo electrónico, marca la casilla “Acepto recibir facturas electrónicas (formato PDF) para pedidos en esta tienda. En caso contrario, no la marques y podrás descargarla desde tu cuenta de cliente en el apartado de “Historial y detalles de mis pedidos”. ¡¡¡Importante!!! Recargo de equivalencia: Si eres farmacia o parafarmacia y necesitas que te apliquen recargo de equivalencia, marca la opción correspondiente como “Sí”. En caso de ser particular, no lo necesitas y debes dejar la opción marcada como “No”.
A continuación, indica la dirección de envío. Introduce DNI o CIF, nombre, apellidos y dirección en los campos habilitados para ello. ¡¡¡Importante!!! Debes introducir la letra del DNI o CIF de la empresa sin espacios ni guiones y con la letra en mayúscula (ejemplo: 12345678X o X12345678). De igual forma, el DNI o CIF debe ser correcto, de lo contrario no se podrá validar el pedido. Selecciona el país y la provincia en los desplegables e indica código postal, ciudad y teléfono móvil en los campos de texto. Si quieres añadir alguna indicación para tu pedido, hazlo en el área de “Información adicional”. Si necesitas introducir una dirección de facturación diferente a la de envío, marca la casilla “Deseo configurar otra dirección para mi facturación” e introduce los datos pertinentes en la nueva ventana que se desplegará. Al tramitar tu pedido, tu cuenta se creará de forma automática.
En caso de estar ya registrado en nuestra tienda online, simplemente pulsa en el botón de “¿Ya estás registrado?, ubicado en la parte superior izquierda del formulario de compra rápida, e indica tu email y contraseña en la ventana emergente de “Iniciar sesión” para acceder a tu cuenta.
4- SELECCIÓN DE MÉTODO DE ENVÍO
Recibirás tu pedido a través de la agencia de transporte urgente Correos Express, siendo el plazo de entrega de 24 a 48 horas laborales. Los gastos de envío ascienden a 3,99 euros, resultando el envío gratuito a partir de 70 euros de compra “dentro de la península” (fuera de España se aplicarán las tarifas detalladas en las “Condiciones Generales”). También puedes recoger tu pedido de forma gratuita en horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes en nuestras instalaciones de Jerez de la Frontera en C/Bonanza, nº 4, siendo requisito indispensable la recepción previa del email que indica que el pedido está listo para recoger y debiendo mostrarse el mismo a nuestro personal para la entrega. ¡¡¡Importante!!! No escojas “Recogida en Jerez” e indiques una localidad diferente en tu dirección para ahorrar los gastos de envío. Si no recoges tu pedido en nuestras instalaciones en dicho caso, este no será enviado.
5- SELECCIÓN DE MÉTODO DE PAGO
Puedes abonar tu pedido mediante tarjeta de crédito/débito, llevándose a cabo en este caso el pago a través de la pasarela Addon Payments de La Caixa; PayPal, Bizum y transferencia bancaria. También puedes hacer uso del pago flexible y financiar la compra en varias cuotas con la plataforma Sequra.
6- ACEPTACIÓN DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Asegúrate de leer nuestra Política de Privacidad (puedes ver esta pulsando sobre el enlace de Acepto la “Política de Privacidad” ubicado entre el “Resumen del pedido” y el botón de “Comprar ahora”) y de marcar la casilla que indica que estás de acuerdo con la misma. ¡¡¡Importante!!! No podrás finalizar el pedido sin aceptar nuestras condiciones y marcar dicha casilla.
7- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
En caso de querer añadir algún comentario sobre el pedido o alguna indicación para la entrega del mismo, puedes hacerlo en el área de texto habilitada para tal fin. Al pulsar el botón de “Comprar ahora” se muestra una ventana emergente con el mensaje “Validar tu dirección”. Si todos los datos son correctos, pulsa el botón de “OK” y serás redirigido al interfaz del método de pago seleccionado para finalizar el pedido. En caso contrario, pulsa sobre el enlace de “Cerrar” y corrige lo necesario. Asegúrate de que todos los productos que quieres comprar se vean reflejados en el “Resumen del pedido”. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con toda la información relativa a tu compra en El Boticario en Casa. En caso de no recibir este correo, revisa las carpetas de “Spam y “correo no deseado”. Si no se encuentra en dichos apartados, o te encuentras con algún inconveniente para realizar tu pedido, puedes comunicarte con nuestro departamento de Atención al cliente tanto por email en: atencioncliente@elboticarioencasa.com como por teléfono en: 956 423 153 y gestionaremos la incidencia en el menor tiempo posible.
¡¡¡Importante!!! Problemas de pago: Si experimentas algún problema con el pago, puede deberse a las medidas de seguridad impuestas desde el 1 de enero de 2021 por la ley sobre la nueva normativa de pagos online PSD2 (Payment Services Directive 2) en la Unión Europea, concretamente a la autenticación reforzada de cliente o SCA (Strong Customer Authentication), que tiene como finalidad proteger a los consumidores contra el fraude en sus compras por Internet. Normalmente, se requiere un código PIN que se recibe en el teléfono móvil, o se solicita que se acepte la compra a través de la aplicación pertinente del banco antes de un tiempo determinado en dicho dispositivo. Vuelve a intentarlo, por favor, es bastante probable que en un segundo intento puedas completar tu pago. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de los medios anteriormente mencionados y tramitarán tu pedido por ti para que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible.
8- SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PEDIDOS
Las compras realizadas quedan registradas en un fichero destinado a controlar las mismas, el estado de los pagos y la gestión de los envíos de los productos. Desde tu cuenta de usuario, previa identificación, puedes acceder al listado de todos tus pedidos a través del apartado “Historial y detalles de mis pedidos” y consultar la referencia del pedido, la fecha, el importe, el método de pago empleado y el estado o situación de este. También puedes descargar la factura correspondiente, acceder a todos los detalles del pedido y enviar un mensaje sobre este pulsando sobre el enlace de “Datos”, y a realizar directamente el mismo pedido mediante una compra rápida pulsando en el enlace de “Pedir de nuevo”.
9- ERROR DE PRECIOS O EN NOMBRE/TÍTULO DE PRODUCTOS
En caso de producirse un error en el nombre/título o precio del producto, nuestro departamento de atención al cliente contactará contigo para informarte del precio correcto o de qué incluye exactamente el producto y que puedas decidir si te interesa realizar la compra de forma adecuada. En caso de no resultar de tu interés, se anulará el pedido o se excluirán los productos erróneos del mismo. Si en el título/nombre no queda perfectamente claro lo que incluye el producto o puede dar lugar a confusión y/o el precio es demasiado reducido respecto a su precio habitual sin encontrarse el producto en promoción, te recomendamos contactar previamente con nuestro departamento de atención al cliente antes de tramitar tu pedido. ¡¡¡Importante!!! No se enviará el producto a un precio incorrecto/inferior en caso de un error de este tipo.
10- PROMOCIONES
Las condiciones de nuestras promociones vienen detalladas en la página específica de la promoción en cuestión, donde podrás ver qué productos se incluyen en la misma, y a la que puedes acceder desde el banner de la promoción de tu interés desde la sección de “Ofertas” de la web o desde el carrusel de promociones de la cabecera de la página principal, en caso de incluirse en este. No des nada por hecho y lee atentamente las condiciones. Asegúrate de que el producto que te interesa comprar (no la marca de este) se encuentra incluido en la promoción. Los productos en promoción tienen la etiqueta naranja informando de la misma. ¡¡¡Importante!!! No se podrán reclamar productos de más o un precio incorrecto por desconocimiento de la promoción o por fallo del sistema. Asegúrate de haber leído y entendido las condiciones de esta antes de tramitar tu pedido.
En la sección de “Ofertas” puedes encontrar todas las promociones activas actualmente, si no encuentras una promoción en dicho apartado significa que no está activa y que no podrás beneficiarte de la misma. Puedes encontrar diferentes promociones a aplicar. Asegúrate de que se vean reflejadas en tu carrito de compra en el momento de realizar tu pedido. Las más habituales son:
- Descuento en cada unidad: El descuento se aplica en el carrito y se verá reflejada la resta del importe total en la pasarela de pago.
- Descuento en la segunda unidad: El descuento se aplica automáticamente en el carrito únicamente a las “unidades de menor importe”.
- 3x2 o descuento por cada 3 unidades: Consigue la tercera unidad gratis comprando 2 unidades de la gama/marca especificada en la promoción. ¡¡¡Importante!!! Debes incluir 3 unidades en el carrito para disfrutar del descuento. El descuento se aplicará únicamente a la unidad de menor importe en el carrito.
- Descuento por código promocional: El código indicado en la promoción se debe añadir de forma manual el carrito pulsando en el enlace de “¿Tiene un código promocional?”, escribiendo este en el área de texto (se distinguen mayúsculas y minúsculas, debe escribirse tal cual se facilita), y pulsando el botón de “Añadir”. Si no sigues este procedimiento, el descuento no se realizará de forma automática y no podrás reclamarlo. Si al añadir un código este genera un mensaje de error, significa que el mismo es incorrecto o que no es válido actualmente.
- Regalo: Puedes beneficiarte de un regalo por la compra de un producto específico o de una cantidad concreta de productos indicados en la promoción. Dichos regalos se envían hasta fin de existencias (se indica en la promoción). El regalo se añade automáticamente al carrito de compra. En caso de no añadirse, significa que ya no quedan existencias del mismo o que el producto o productos seleccionado/s no se incluye/n en la promoción. En caso de varias posibilidades de regalo dentro de la promoción, este se suministra de forma aleatoria, no pudiendo elegirse este previamente y no pudiendo reclamarse un regalo en cuestión.
